Obchodní podmínky
Kapitola 1: Úvodní ustanovení
1.1 Poskytovatel a klient
Poskytovatelem služeb je Ing. Bc. Marian Cieślar, IČO: 17401160, adresa Šenovská 1286/46 Slezská Ostrava 700 30, kontaktní údaje +420 608 349 929, info@koucink. Klientem se rozumí osoba, které jsou poskytovány koučovací služby na základě smlouvy. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem v souvislosti s poskytováním koučovacích služeb. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v souladu s platnými právními předpisy, profesními standardy a etickým kodexem.
1.2 Účel obchodních podmínek
Účelem těchto obchodních podmínek je zajistit transparentní a spravedlivý přístup k poskytování koučovacích služeb. Podmínky stanovují pravidla a postupy pro poskytování služeb, úhradu nákladů, komunikaci a řešení sporů, čímž přispívají k vytvoření důvěryhodného a profesionálního prostředí pro obě strany.
Kapitola 2: Definice pojmů
2.1 Základní pojmy
Klient: osoba využívající koučovacích služeb poskytovatele, která uzavírá smlouvu o poskytování koučovacích služeb.
Kouč: osoba poskytující koučovací služby v souladu se standardy.
Služby: koučovací sezení a další podpůrné aktivity, které poskytovatel poskytuje klientovi s cílem jeho osobního či profesního rozvoje.
Smlouva: dohoda mezi poskytovatelem a klientem o poskytování služeb, uzavřená ústně, písemně, či elektronicky.
2.2 Další definice
Etický kodex: soubor pravidel a zásad, kterými se kouč řídí při poskytování koučovacích služeb.
Sezení: jednotlivá koučovací schůzka mezi poskytovatelem a klientem, která může probíhat osobně, online nebo telefonicky.
Kapitola 3: Předmět smlouvy
3.1 Koučování jako proces
Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytnout klientovi koučovací služby dle dohodnutého rozsahu, způsobu a termínů. Koučování je proces, který zahrnuje podporu a motivaci klienta v dosažení stanovených cílů. Koučování není terapeutický proces ani odborné poradenství. Poskytovatel poskytuje koučovací služby v souladu se standardy a etickými zásadami a zavazuje se dále se vzdělávat v oboru koučinku, aby zaručil co nejvyšší kvalitu poskytovaných služeb.
3.2 Typy služeb
Poskytovatel nabízí různé typy koučovacích služeb, včetně individuálního koučování, skupinového koučování a speciálních workshopů. Každý typ služby má své specifické podmínky a zaměření, které jsou uvedeny v konkrétní smlouvě mezi poskytovatelem a klientem.
Kapitola 4: Vznik smlouvy a komunikace
4.1 Uzavření smlouvy
Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká akceptací nabídky služeb klientem. Smlouva může být uzavřena ústně, písemně, nebo prostřednictvím elektronických komunikací (e-mail, formulář na webových stránkách). Klient je povinen poskytovateli poskytnout pravdivé a úplné informace nezbytné pro řádné poskytování služeb.
4.2 Komunikace mezi stranami
Komunikace mezi stranami může probíhat prostřednictvím telefonických hovorů, SMS zpráv, e-mailu nebo jiných prostředků dohodnutých mezi poskytovatelem a klientem. Poskytovatel se zavazuje reagovat na dotazy klienta v přiměřeném čase, obvykle do 48 hodin.
Kapitola 5: Rozsah a způsob poskytování služeb
5.1 Koučovací sezení
Koučovací sezení probíhají v předem dohodnutých termínech. Sezení mohou probíhat osobně, telefonicky nebo prostřednictvím online platforem (např Meet). Poskytovatel a klient se předem dohodnou na frekvenci a délce sezení, přičemž standardní délka jednoho koučovacího sezení je 50 minut.
5.2 Délka a frekvence sezení
Poskytovatel může dle potřeby doporučit změnu délky nebo frekvence sezení na základě individuálních potřeb klienta. Frekvence sezení závisí na cílech klienta a může být stanovena individuálně.
Kapitola 6: Cena služeb a platební podmínky
6.1 Stanovení ceny
Cena za koučovací služby je stanovena v ceníku poskytovatele nebo ve smlouvě mezi poskytovatelem a klientem. Poskytovatel vystaví klientovi fakturu, která je splatná do 14 dnů od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
6.2 Platební metody
Platby mohou být prováděny bankovním převodem na účet poskytovatele nebo jiným způsobem, na kterém se strany dohodnou. V případě opožděné platby má poskytovatel právo účtovat klientovi úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
6.3 Storno poplatky
V případě, že klient zruší sezení méně než 24 hodin předem, má poskytovatel právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny sezení. Pokud se klient na sjednané sezení nedostaví bez omluvy, poskytovatel má právo účtovat plnou cenu za sezení.
Kapitola 7: Zrušení, změna a náhrady termínu sezení
7.1 Zrušení a změna termínu
Klient má právo zrušit nebo přesunout termín koučovacího sezení, avšak musí tak učinit nejméně 24 hodin předem. V případě, že klient termín zruší méně než 24 hodin předem, má poskytovatel právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny sezení.
7.2 Náhradní termín
Pokud poskytovatel nemůže sezení uskutečnit, zavazuje se nabídnout klientovi náhradní termín bez dalších poplatků. Náhradní termíny jsou vždy stanoveny po vzájemné dohodě mezi poskytovatelem a klientem.
Kapitola 8: Práva a povinnosti poskytovatele a klienta
8.1 Povinnosti poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby odborně, eticky a s ohledem na potřeby klienta. Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech informacích získaných od klienta v rámci koučovacího procesu. Poskytovatel se také zavazuje k dalšímu vzdělávání v oboru koučování pro zajištění kvality poskytovaných služeb.
8.2 Povinnosti klienta
Klient se zavazuje spolupracovat s poskytovatelem, dodržovat dohodnuté termíny a aktivně se účastnit koučovacího procesu. Klient je rovněž povinen hradit sjednanou cenu za služby včas. Pokud má klient pochybnosti o přínosu koučování, měl by to sdělit poskytovateli, aby mohly být provedeny případné úpravy koučovacího přístupu.
Kapitola 9: Mlčenlivost a ochrana osobních údajů
9.1 Mlčenlivost
Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech informacích a údajích, které obdrží od klienta v rámci poskytování služeb, a to i po ukončení smlouvy. Výjimkou jsou případy, kdy je poskytovatel povinen informace sdělit na základě zákona nebo soudního rozhodnutí.
9.2 Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy. Osobní údaje klienta jsou využívány pouze za účelem poskytování služeb a nejsou poskytovány třetím stranám bez výslovného souhlasu klienta.
Kapitola 10: Ukončení smlouvy
10.1 Možnosti ukončení
Smlouva může být ukončena:
- Vzájemnou dohodou: Klient a poskytovatel se mohou kdykoli dohodnout na ukončení spolupráce.
- Výpovědí: Klient má právo smlouvu vypovědět, pokud má pocit, že mu koučování nepřináší očekávaný přínos, a to s výpovědní lhůtou 14 dní. Poskytovatel může smlouvu vypovědět, pokud klient neplní své povinnosti nebo pokud koučování pro klienta již není vhodné.
- Okamžitým odstoupením: Poskytovatel může odstoupit od smlouvy okamžitě v případě, že klient svým chováním narušuje průběh koučovacích sezení nebo jedná v rozporu s etickými zásadami.
10.2 Postup při ukončení
Při ukončení smlouvy se poskytovatel a klient dohodnou na vypořádání veškerých nevyužitých sezení. Poskytovatel vrátí klientovi částku za nevyužitá sezení do 30 dnů od ukončení smlouvy, pokud není dohodnuto jinak.
Kapitola 11: Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti
11.1 Odpovědnost poskytovatele
Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé klientovi v důsledku jeho rozhodnutí učiněných na základě koučovacího procesu. Koučování je proces, který má klientovi pomoci najít vlastní řešení a odpovědi, avšak konečné rozhodnutí je vždy na klientovi.
11.2 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel nenese odpovědnost za dosažení konkrétních výsledků, neboť úspěch koučování závisí na aktivním zapojení a spolupráci klienta. Poskytovatel rovněž nenese odpovědnost za škody způsobené zneužitím poskytnutých materiálů klientem.
Kapitola 12: Reklamace a stížnosti
12.1 Podání reklamace
V případě, že klient není spokojen s poskytovanými službami, má právo podat reklamaci nebo stížnost. Reklamace musí být podána písemně, a to buď e-mailem nebo dopisem zaslaným na adresu poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje reklamaci prošetřit a odpovědět klientovi do 14 dnů od jejího obdržení.
12.2 Řešení stížností
Pokud klient nesouhlasí s výsledkem reklamace, může se obrátit na příslušné profesní organizace, nebo na příslušné orgány státní správy. Poskytovatel se zavazuje spolupracovat při řešení případných stížností.
Kapitola 13: Závěrečná ustanovení
13.1 Změny obchodních podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude klient informován nejméně 14 dnů před jejich účinností. Pokud klient se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu ukončit.
13.2 Rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Všechny spory vzniklé ze smlouvy budou řešeny před soudy České republiky.
13.3 Oddělitelnost ustanovení
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení.
Kapitola 14: Mimosoudní řešení sporů
14.1 Subjekty mimosoudního řešení sporů
V případě, že dojde mezi poskytovatelem a klientem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo jiného příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
14.2 Pravidla mimosoudního řízení
Mimosoudní řešení sporu je dobrovolné a obě strany jsou povinny dodržovat pravidla stanovená příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů. Náklady na mimosoudní řízení nese každá strana samostatně.
Kapitola 15: Podpora mezi sezeními
15.1 Dotazy mezi sezeními
Klient může poskytovateli zasílat dotazy formou e-mailu nebo krátkých zpráv mezi jednotlivými koučovacími sezeními. Tyto zprávy slouží k podpoře a motivaci klienta v nepředvídatelných situacích. Poskytovatel se zavazuje na tyto dotazy odpovídat v rámci svých časových možností, obvykle do 48 hodin.
15.2 Podmínky podpory
Podpora mezi sezeními je zahrnuta v ceně koučovacích služeb, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit rozsah podpory v případě, že by došlo k nadměrnému využívání této služby ze strany klienta.
Kapitola 16: Etický kodex a profesní standardy
16.1 Dodržování etických zásad
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v souladu s etickým kodexem a dbát na dodržování profesních standardů. Koučování je zaměřeno na podporu klienta, respektování jeho individuality a pomáhání mu v dosažení jeho osobních a profesních cílů.
16.2 Respektování autonomie klienta
Poskytovatel respektuje autonomii klienta a snaží se podporovat jeho vlastní schopnosti a zdroje. Koučování je proces, který podporuje rozvoj klientových dovedností a znalostí, přičemž konečné rozhodnutí o konkrétních krocích vždy náleží klientovi.
Kapitola 17: Účinnost obchodních podmínek
17.1 Datum účinnosti
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.7.2025. Klient svým podpisem nebo souhlasem prostřednictvím elektronických prostředků potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
17.2 Přechodná ustanovení
Pro smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti těchto obchodních podmínek platí původní podmínky, pokud se strany nedohodnou jinak. Nové podmínky se uplatní na všechny smlouvy uzavřené po datu jejich účinnosti.
Kapitola 18: Další ujednání
18.1 Zdravotní stav klienta
Klient potvrzuje, že jeho zdravotní stav mu umožňuje účast na koučovacích sezeních. Koučování není náhradou za odbornou lékařskou péči, terapii nebo psychologické poradenství. V případě, že by se během koučovacího procesu ukázalo, že klient potřebuje jiný druh odborné pomoci, poskytovatel o tom klienta informuje a může doporučit vhodného odborníka.
18.2 Spolupráce s dalšími odborníky
V případě potřeby a po dohodě s klientem může poskytovatel spolupracovat s dalšími odborníky, jako jsou terapeuti, psychologové nebo lékaři, aby byla zajištěna co nejlepší podpora klienta.
Kapitola 19: Právo na odmítnutí spolupráce
19.1 Odmítnutí spolupráce
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout spolupráci s klientem v případě, že by pokračování koučovacího procesu nebylo v souladu s etickými standardy nebo by mohlo vést k poškození klienta či poskytovatele. V takovém případě poskytovatel vrátí klientovi částku za nevyužitá sezení.
19.2 Postup při odmítnutí
V případě odmítnutí spolupráce poskytovatel písemně informuje klienta o důvodech odmítnutí a navrhne možné alternativy, včetně doporučení vhodných odborníků, kteří by mohli klientovi pomoci.
Kapitola 20: Účast třetích osob
20.1 Podmínky účasti
Účast třetích osob na koučovacích sezeních je možná pouze po předchozí dohodě mezi poskytovatelem a klientem. V případě, že se klient rozhodne přizvat na sezení další osobu (např. partnera, rodinného příslušníka), musí být tato osoba seznámena s pravidly a zásadami koučovacího procesu a souhlasit s nimi.
20.2 Odpovědnost za třetí osoby
Klient nese odpovědnost za chování třetích osob, které se účastní koučovacích sezení. Poskytovatel si vyhrazuje právo ukončit sezení, pokud chování třetí osoby narušuje průběh koučovacího procesu.
Kapitola 21: Odpovědnost klienta
21.1 Osobní odpovědnost
Klient nese odpovědnost za svá rozhodnutí a kroky, které učiní na základě koučování. Koučování je proces, který podporuje osobní rozvoj a pomáhá klientovi lépe porozumět sobě samému a svým cílům, avšak veškerá rozhodnutí a jejich následky jsou plně v kompetenci klienta.
21.2 Doporučení a rady
Poskytovatel může v rámci koučovacího procesu poskytnout doporučení nebo návrhy, avšak konečné rozhodnutí je vždy na klientovi. Klient je povinen pečlivě zvážit veškerá doporučení a v případě potřeby konzultovat své kroky s dalšími odborníky.
Kapitola 22: Autorská práva
22.1 Ochrana materiálů
Veškeré materiály, které poskytovatel předá klientovi v rámci koučovacího procesu (např. pracovní listy, cvičení, prezentace), jsou chráněny autorským právem. Klient je oprávněn tyto materiály používat pouze pro osobní potřebu a není oprávněn je dále šířit, kopírovat nebo využívat k jiným účelům bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.
22.2 Sankce za porušení
V případě porušení autorských práv poskytovatele si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat náhradu škody a případně podniknout právní kroky k ochraně svých práv. Klient je povinen uhradit veškeré náklady spojené s vymáháním nároků poskytovatele.
Kapitola 23: Souhlas s obchodními podmínkami
23.1 Vyjádření souhlasu
Klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Souhlas může být vyjádřen podpisem smlouvy, elektronickým potvrzením při objednání služeb nebo jiným způsobem, který jasně prokazuje vůli klienta být těmito podmínkami vázán.
23.2 Elektronická komunikace
Klient souhlasí s tím, že veškerá komunikace související se smlouvou a těmito obchodními podmínkami může probíhat elektronicky, pokud to umožňují platné právní předpisy. Elektronická komunikace má stejnou právní váhu jako komunikace písemná.